Négociation et Digitalisation de la Relation Client

LE METIER

Communiquer et négocier, manager et gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation pour tous types de clients (professionnels, particuliers et collectivités). La relation client peut s’envisager sous toutes ses formes (en présentiel, à distance et e-relation).
Le Conseiller Commercial version 2.0 est amené à :
– Gérer un portefeuille clients
– Négocier, vendre en direct ou à distance,
– Organiser un événementiel,
– Animer des réseaux professionnels.
À terme, cette formation permet d’évoluer vers les métiers suivants : conseiller commercial, chargé de clientèle, télévendeur, responsable de secteur.

 

Niveau d'accès

Etre titulaire d’un BAC ou de tout autre diplôme de niveau IV

Type de formation

Durée

675 heures de cours par an en alternance
15 jours en centre de formation
15 jours en entreprise

PROGRAMME / CONTENU

Ateliers de professionnalisation

– Opérations Appels téléphoniques en collaboration avec la CCI Vienne,
– Visite de plateaux de centres d’appels,
– Actions de référencement en grande distribution,
– Opérations de vente directe et/ou en réunion.

Plateforme numérique

– Formation aux outils digitaux (Prestashop, WordPress, Mautic, suite CRM…)
– Rédaction sur le Web, mise en place de newsletter,
– Construction de pages web, dynamisation de site internet.

Ateliers de formation

– Animation thématique via des spécialistes métiers (vente directe, animateur grande distribution…)

LES

– Formation GRATUITE
– Ateliers en immersion professionnelle
– Participation des apprenants à des concours de renom
– Intervention de professionnels (ateliers conférence)

Public Visé

Cette formation peut être suivie en qualité de :
– Salarié en Contrat d’Apprentissage*
– Salarié en Contrat de Professionnalisation
– Salarié en Formation Continue
– Demandeur d’emploi (si financements associés)

Autres

Entreprises d’accueil :

Toute forme de structure artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en oeuvre une démarche commerciale.

Votre profil :

– Disponibilité
– Réactivité
– Rigueur
– Autonomie
– Curiosité
– Mobilité