Réussir son accueil physique et téléphonique
LE METIER
Savoir accueillir et prendre en charge un client au téléphone et en face à face
Conditions d'inscription
ouverture du stage sous réserve d’un nombre suffisant d’inscrits (6 personnes minimum par groupe)
Durée
2 journées de 7h
horaires : de 9h à 17h (formation en groupe)
PROGRAMME / CONTENU
- Comprendre les attentes des consommateurs d’aujourd’hui en matière d’accueil et de prise en charge des clients
- Définir la qualité de service et de politique d’accueil physique et téléphonique
- Adopter une posture et un comportement adéquats en situation d’accueil au téléphone et en face à face
- Gérer les clients mécontents
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
- Travail à partir de situations vécues par les participants
- Etudes de cas – jeux de rôle et simulations
- Apports méthodologiques et de techniques de communication et de comportement en face à face et au téléphone
Public Visé
- Assistant(e)s commercial(e)s
- Toute personne en contact avec des clients ou prospects
LIEU(X) ET DATE(S) DE FORMATIONS
Maison de la formation, 120 rue du Porteau – ZI de la République – 86000 POITIERS
Coût
400 € HT par personne