Réussir son accueil physique et téléphonique

LE METIER

Savoir accueillir et prendre en charge un client au téléphone et en face à face

Conditions d'inscription

ouverture du stage sous réserve d’un nombre suffisant d’inscrits (6 personnes minimum par groupe)

Durée

2 journées de 7h

horaires : de 9h à 17h (formation en groupe)

PROGRAMME / CONTENU

  • Comprendre les attentes des consommateurs d’aujourd’hui en matière d’accueil et de prise en charge des clients
  • Définir la qualité de service et de politique d’accueil physique et téléphonique
  • Adopter une posture et un comportement adéquats en situation d’accueil au téléphone et en face à face
  • Gérer les clients mécontents

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

  • Travail à partir de situations vécues par les participants
  • Etudes de cas – jeux de rôle et simulations
  • Apports méthodologiques et de techniques de communication et de comportement en face à face et au téléphone

 

Public Visé

  • Assistant(e)s commercial(e)s
  • Toute personne en contact avec des clients ou prospects

LIEU(X) ET DATE(S) DE FORMATIONS

Maison de la formation, 120 rue du Porteau – ZI de la République – 86000 POITIERS

Coût

400 € HT par personne