TECHNICIEN DE LA QUALITÉ
LE METIER
Les entreprises se mobilisent en permanence en quête de la satisfaction de leurs clients. Pour y parvenir, elles sont à la recherche de personnes formées pour participer, en collaboration avec le responsable Qualité, à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue, tant de leur produit que de leur organisation.
- formaliser un processus opérationnel (exemple : réponse à une commande, production, maîtrise des achats)
- rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure, mode opératoire, instruction, …)
- mettre en place un système de mesure d’efficacité d’une action avec indicateur(s) approprié(s)
- conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème
- accompagner le personnel dans la mise en place d’actions qualité (sensibilisation, application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d’action, …)
- mettre en place des actions de communication
- réaliser un audit au regard d’un référentiel interne ou externe
- identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non conformités, satisfaction client, coûts, …)
- conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un système (exemple : un produit, un service, un processus, un procédé, …)
- établir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple : maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des procédés, …)
Type de formation
Validation
Certificat de qualification de la Métallurgie (CQPM Technicien Qualité 03.92.11.89.0101)
Durée
- 364 heures (52 jours)
PROGRAMME / CONTENU
Evaluation préformative
Accompagnement du tuteur / parrain
Comprendre le Système de Management de la Qualité
– Principes généreaux de la qualité
– La norme ISO 9001 V2015
– Approche processus
Participer au pilotage du SMQ
– Indicateurs et tableaux de bord
– Mesure de la satisfaction client
– Pilotage des processus
– Système documentaire
Maîtriser les risques, contrôler
– Analyse des Risques AMDEC / Analyse fonctionnelle
– Analyse des Risques HACCP
– Plan d’experience
– MSP
– Contrôle par échantillonnage
– Management de la métrologie
Participer à l’amélioration continue
– Audit (techniques d’audit)
– Méthodes et outils de Résolution de Problème, traitement des NC
Communiquer, transmettre
– Communication
– Conduite de réunion
– Management visuel
Gestion de projet
– Conduite de projet
Préparation à l’examem
– Accompagnement
– Mise en situation
– Jury blan
Modules complémentaires
– Benchmarking dans l’industrie
– Bureautique et Excel métier
– Ecrits professionnels
– Evaluation des risques au travail (D U)
– Les Risques Psychosociaux
– Management environnemental