ACCUEIL-RÉCEPTION

LE METIER

Le titulaire de la Mention Complémentaire Accueil – Réception assure la relation avec la clientèle. Il prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes de celui-ci. Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, le réceptionniste est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’organisme. Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services : réservation, réception, caisse, information. L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.

PROGRAMME / CONTENU

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